Politique de remboursement

La présente politique de remboursement précise les conditions applicables aux annulations, reports et remboursements des prestations proposées par Siam Elle Massage.

1. Annulation d’une réservation par le client

Le client peut annuler ou modifier sa réservation au plus tard 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Lorsque l’annulation est effectuée dans ce délai, les sommes déjà versées pourront faire l’objet, au choix selon les possibilités proposées par Siam Elle Massage :

d’un remboursement ;
d’un report de rendez-vous ;
ou d’un avoir valable sur une prochaine prestation.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée par téléphone, par e-mail ou via l’outil de réservation utilisé lors de la prise de rendez-vous.

2. Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous ne donne pas droit à remboursement.

Dans ce cas, l’acompte ou le montant déjà réglé pourra être conservé par Siam Elle Massage, sauf décision commerciale exceptionnelle.

3. Absence au rendez-vous

En cas d’absence du client au rendez-vous, sans annulation préalable dans le délai prévu, la prestation sera considérée comme due.

Aucun remboursement ne pourra être demandé.

4. Retard du client

Le client est invité à se présenter à l’heure prévue pour son rendez-vous.

En cas de retard, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants. La prestation restera due dans son intégralité.

Au-delà de 10 minutes de retard, Siam Elle Massage se réserve le droit d’annuler le rendez-vous. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû.

5. Annulation par Siam Elle Massage

Siam Elle Massage se réserve le droit d’annuler ou de reporter un rendez-vous en cas d’indisponibilité, d’imprévu, de problème technique, de force majeure ou de tout motif légitime.

Dans ce cas, le client pourra bénéficier, selon la situation :

d’un report du rendez-vous ;
d’un avoir ;
ou d’un remboursement des sommes déjà versées.

Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

7. Bons cadeaux et cartes cadeaux

Les bons cadeaux et cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables, sauf application du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Ils doivent être utilisés pendant leur durée de validité. Passé ce délai, ils ne pourront plus être utilisés ni remboursés, sauf accord commercial exceptionnel de Siam Elle Massage.

8. Droit de rétractation

Lorsque l’achat ou la réservation est effectué à distance, le client consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Toutefois, si le client demande expressément que la prestation soit réalisée avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que :

si la prestation est partiellement exécutée, un montant correspondant à la partie déjà réalisée pourra rester dû ;
si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai légal, et que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation, il ne pourra plus exercer ce droit pour cette prestation.

Les conditions d’exercice du droit de rétractation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.